푸름인재개발원 1분기 교육을 이수하신 분들을 위한 기출문제 총정리입니다.
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문제 1) 환자의 불만을 해결하기 위해 취해야 할 기본적인 응대 자세가 아닌 것은?
(1) 존중한다는 제스처를 취할 것
(2) 부드러운 눈빛으로 상대를 응시할 것
(3) 잔잔하고 부드럽게 이야기할 것
(4) 의료기관의 잘못이 아니고, 환자가 이해하지 못한 것이라고 설명할 것
✅ 정답: (4)
🔎 해설:
환자 응대에서 가장 중요한 건 공감과 경청입니다. (4)번처럼 책임을 환자에게 돌리는 말은 신뢰를 깨뜨리므로 부적절합니다.
문제 2) 의료기관의 고객에 대해 잘못 설명한 것은?
(1) 내부고객은 의료서비스를 제공하는 주체인 의료기관의 직원들을 말한다.
(2) 중간고객은 의료기관과 협력 관계에 있는 기관 고객들과, 의료기관에 물품을 납품하는 직원들이 이에 해당된다.
(3) 외부고객은 의료기관의 서비스를 직접 제공받는 최종 사용자를 말하며, 환자, 보호자가 이에 해당된다.
(4) 의료기관에서는 치료가 중심이기 때문에 치료를 요하는 고객인 환자만 고객으로 분류해야 하기에, 종사자는 직원으로 보지 않는다.
✅ 정답: (4)
🔎 해설:
의료기관의 고객은 내부 직원부터 협력업체까지 모두 포함됩니다. 환자뿐만 아니라 내부·외부 고객 모두가 만족해야 서비스 품질이 향상됩니다.
문제 3) 다음 중 의료장비 도입 시 고려할 관리 방향이 아닌 것은?
(1) 사용 용도의 적합성을 고려한다.
(2) 장비 기능의 특성을 고려한다.
(3) 대리점의 적절성을 고려한다.
(4) 장비 사용자는 의료장비가 도입된 이후에 고려한다.
✅ 정답: (4)
🔎 해설:
장비는 실제 사용자의 의견이 반영되어야 효율적입니다. 도입 전부터 사용자 의견을 수렴해야 장비 활용도가 높아집니다.
문제 4) 다음 중 거시적 환경 분석인 PEST 분석에 대해 잘못 설명한 것은?
(1) PEST 분석은 정치적, 경제적, 사회적, 기술적 요인과 같이 외부 요인을 분석하는 기법 중 하나이다.
(2) 기술적 요인은 의료기술에 한정된다.
(3) 정치적 요인으로, 정치적, 법적, 각종 지원, 규제정책, 조세, 특허 등이 해당된다.
(4) 사회적 요인으로 소비문화, 인구통계학적 환경, 소비자 라이프스타일, 사회문화적 환경 등이 있다.
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
기술적 요인은 의료 분야뿐 아니라 IT, 자동화, 인공지능 등 산업 전반을 포함합니다. 따라서 (2)번처럼 의료기술만 한정하는 설명은 잘못입니다.
문제 5) 다음 중 의약품의 치료 효과 과정에서 대사 단계를 잘못 설명한 것은?
(1) 약물이 몸속의 반응에 의해 변화되는 단계를 말한다.
(2) 일부 약물은 약효가 없는 성분으로 변화되기도 하고, 일부 약은 변환되어 약효를 나타내기도 한다.
(3) 약물의 대사는 혈액에서만 이루어진다.
(4) 약물 대사는 주로 간에서 이루어지고, 간의 기능에 따라 약물은 영향을 받는다.
✅ 정답: (3)
🔎 해설:
약물 대사는 주로 간에서 일어납니다. 혈액에서만 이루어진다는 설명은 잘못이며, 간 기능이 약하면 대사 속도도 느려집니다.
문제 6) 하향식 의사소통의 올바른 의사소통 방향이 아닌 것은?
(1) 하급자에게 직무를 충분히 알려줌으로써 직무에 대한 기대를 명확히 해줘야 한다.
(2) 직무의 배경을 설명하여 업무의 당위성을 알려줘야 한다.
(3) 커뮤니케이션은 절대복종해야 하므로, 한 경로로만 소통할 수 있도록 한다.
(4) 중요한 내용은 반복 전달한다.
✅ 정답: (3)
🔎 해설:
하향식 의사소통이라도 일방적인 명령보다 쌍방향 피드백이 중요합니다. 절대복종 방식은 오해를 불러올 수 있습니다.
문제 7) 다음 중 사고마약류의 폐기 신청을 진행하는 책임자는 누구인가?
(1) 진료원장
(2) 마약류취급자 및 마약류 취급 승인자
(3) 행정부장
(4) 간호사
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
사고마약류는 법적으로 ‘마약류취급자’가 관리 책임을 집니다. 분실, 오염, 변질 시 반드시 담당자가 법적 절차에 따라 보고·폐기해야 합니다.
문제 8) 다음 괄호 안에 알맞은 내용은 무엇인가?
( )은 국립의과대학 부속병원, 국립병원, 시립병원 등이 포함되어 있으며, 자치체 및 공공단체에서 설립‧운영하는 병원이 포함된다.
(1) 국공립병원
(2) 사립병원
(3) 특수병원
(4) 민간병원
✅ 정답: (1)
🔎 해설:
국공립병원은 국가나 지방자치단체가 운영하는 공공의료기관입니다. 시립, 도립, 국립병원이 이에 해당합니다.
문제 9) 다음 중 검수의 중요성을 잘못 설명한 것은?
(1) 의료소모품은 인간의 생명과 질병 치료에 직접적인 영향을 미치는 진료재료이다.
(2) 검수 담당자는 입고된 물품이 발주 내역대로 잘 납품되었는지 확인해야 하는 의무가 있다.
(3) 입고된 이후에는 내부 부서에서 요청하는 대로 별도의 관리 없이 불출한다.
(4) 검수는 주문 내역과 일치하지 않거나, 변형된 의료소모품이 납품되지 않도록 하는 관리를 말한다.
✅ 정답: (3)
🔎 해설:
검수는 단순 수량 확인이 아니라 품질 검증 과정입니다. 입고 후에도 올바른 보관·기록 절차가 필요하므로 (3)번은 부적절합니다.
문제 10) 다음 중 의료기관 직원들의 예기치 못한 행동과는 거리가 먼 것은 무엇인가?
(1) 환자에 대한 배려 부족
(2) 직원들의 어이없는 행동
(3) 사회규범을 무시하거나 기계적으로 대하는 직원들의 행동
(4) 의료서비스 제공 환경을 개선하려는 행동
✅ 정답: (4)
🔎 해설:
예기치 못한 행동은 부주의하거나 비전문적인 태도를 의미합니다. 환경 개선은 긍정적 행동으로 해당되지 않습니다.
문제 11) 관리자의 역할에 영향을 미치는 것 중 환경적인 요인에 해당되지 않는 것은?
(1) 조직 규모
(2) 조직의 이름
(3) 각 조직의 특성
(4) 조직의 역사
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
조직명은 관리자 역할에 실질적 영향을 주지 않습니다. 규모, 특성, 역사 등은 실제 경영 환경에 직접적으로 작용합니다.
문제 12) 다음 괄호 안에 알맞은 내용은 무엇인가?
( )병원사무라는 말의 줄임말이다.
(1) 원무업무
(2) 간호업무
(3) 진료업무
(4) 검진업무
✅ 정답: (1)
🔎 해설:
원무업무는 접수, 수납, 보험 청구 등 병원 행정을 총괄하는 핵심 부서입니다. ‘병원 사무’와 가장 밀접한 의미를 갖습니다.
문제 13) 재고자산관리의 기본 원칙으로 잘못 설명한 것은?
(1) 내부 직원들이 언제라도 재고를 쉽게 수령할 수 있도록 개방해 둔다.
(2) 공간을 최대한 활용하고 출고할 때에는 선입선출의 원칙을 지킨다.
(3) 보관 위치는 쉽게 식별이 가능하도록 물품을 종류별, 규격별로 보관한다.
(4) 마약, 특수 약품, 방사선 동위원소 등 특수 보관을 필요로 하는 물품은 반드시 규정을 준수하여 보관한다.
✅ 정답: (1)
🔎 해설:
재고는 관리 대상입니다. 누구나 자유롭게 접근할 수 있으면 분실·오용 위험이 높아집니다. 따라서 접근 권한을 제한하고, 출고 기록을 남기는 관리체계가 필요합니다.
문제 14) 병원 관리의 필요성으로 적절하지 않은 것은 무엇인가?
(1) 과거나 지금이나 단순한 조직 구조로 인해 병원 관리가 필요하지 않음.
(2) 산업의 발달로 인해 조직 규모가 확대되었고 조직 환경의 변화가 발생되기 시작함.
(3) 다양한 환경의 변화로 인해 병원 관리가 중요해짐.
(4) 의료기관에 영향을 주는 환경 및 병원 간의 경쟁 등이 심화됨에 따라 체계적인 관리가 필요해짐.
✅ 정답: (1)
🔎 해설:
현대 의료기관은 인력, 장비, 서비스 등 모든 요소가 복잡하게 얽혀 있습니다. 따라서 단순 구조라는 이유로 관리가 불필요하다는 주장은 시대착오적입니다.
문제 15) 다음 중 통솔 범위가 넓어지는 경우를 적절하게 설명한 것은?
(1) 직무의 표준화, 구조화 등이 단순한 경우
(2) 조직 방침이 불명확한 경우
(3) 직무가 복잡한 경우
(4) 관리자의 기획, 조정 기능이 많은 경우
✅ 정답: (1)
🔎 해설:
업무가 명확하고 단순할수록 관리 감독이 쉬워지기 때문에 한 명의 관리자가 더 많은 인원을 관리할 수 있습니다. 즉, 표준화된 환경에서는 통솔 범위가 자연히 넓어집니다.
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