푸름인재개발원 4분기 교육을 이수하신 분들을 위한 기출문제 총정리입니다.
아래에는 실제 기출문제·정답·해설 예시가 수록되어 있으며,
전체 문항을 파일로 다운받아 복습할 수도 있습니다.
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문제 1) 병원 조직에서 원무팀의 주요 역할로 적절하지 않은 것은?
(1) 환자 접수 및 수납
(2) 진료비 청구 및 보험 청구
(3) 의료기기 유지보수
(4) 진료기록 발급
✅ 정답: (3)
🔎 해설:
원무팀은 행정 중심 부서입니다. 의료기기 유지보수는 시설관리나 장비팀의 업무입니다.
문제 2) 병원 조직의 의사소통 중 비공식적 네트워크에 해당하는 것은?
(1) 회의록
(2) 보고서
(3) 구내식당 대화
(4) 공문
✅ 정답: (3)
🔎 해설:
비공식 소통은 일상적 대화나 소문 등 비정형적인 경로를 말합니다. 공문·회의록은 공식 소통에 해당됩니다.
문제 3) 고객 불만 처리 시 가장 우선적으로 해야 할 태도는?
(1) 변명보다는 공감 표현
(2) 규정 중심 설명
(3) 책임 회피
(4) 신속한 끊기
✅ 정답: (1)
🔎 해설:
고객 응대의 핵심은 공감입니다. 먼저 감정을 이해하고, 이후 해결 절차를 안내해야 합니다.
문제 4) 병원 마케팅에서 STP 전략의 구성 요소로 옳은 것은?
(1) Segment, Target, Position
(2) System, Task, Practice
(3) Strategy, Test, Plan
(4) Service, Team, Promotion
✅ 정답: (1)
🔎 해설:
STP는 시장 세분화(S), 목표시장 설정(T), 포지셔닝(P)의 약자입니다. 병원은 환자군을 분석해 적합한 서비스 전략을 세웁니다.
문제 5) 의료법상 환자 신체나 정신에 위해를 가할 수 있는 의료행위를 할 경우 필요한 것은?
(1) 보호자 동의
(2) 의료기관장 승인
(3) 의사 개인 판단
(4) 간호사 협의
✅ 정답: (1)
🔎 해설:
환자에게 위해가 예상되는 의료행위는 반드시 환자 본인 또는 보호자의 사전 동의가 필요합니다.
문제 6) 병원 홍보의 핵심 목표로 가장 적절한 것은?
(1) 단기 매출 증대
(2) 환자 신뢰 구축
(3) 경쟁 병원 비방
(4) 가격 할인 경쟁
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
홍보의 본질은 신뢰 형성입니다. 신뢰가 쌓여야 장기적 수익과 평판으로 이어집니다.
문제 7) 병원 인사 관리의 핵심 원칙 중 하나는?
(1) 공정성과 합리성
(2) 속도와 편의성
(3) 선배 위주의 평가
(4) 연공서열 중심
✅ 정답: (1)
🔎 해설:
인사 제도는 공정·객관적 기준이 가장 중요합니다. 편의적 인사 관리로는 조직 신뢰를 얻기 어렵습니다.
문제 8) 병원 회계의 주요 목적은?
(1) 의료진 성과 평가
(2) 재정 상태 파악 및 의사결정 지원
(3) 직원 급여 산정
(4) 장비 유지보수 기록
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
병원 회계는 수입·지출을 명확히 하여 재정 건전성을 관리하고 경영 판단의 근거 자료를 제공합니다.
문제 9) 병원 서비스의 품질을 결정짓는 요소가 아닌 것은?
(1) 친절도
(2) 청결도
(3) 위치 접근성
(4) 직원 근속연수
✅ 정답: (4)
🔎 해설:
근속연수는 내부 요소이지 서비스 품질의 직접 지표가 아닙니다. 고객이 체감하는 경험 중심 요소가 중요합니다.
문제 10) 병원 감염 관리의 기본 원칙으로 옳지 않은 것은?
(1) 손 위생 철저
(2) 환자별 기구 분리 사용
(3) 사용 후 즉시 폐기
(4) 재사용 전 세척 없이 소독만 실시
✅ 정답: (4)
🔎 해설:
의료기구는 반드시 세척 → 소독 → 멸균 절차를 거쳐야 합니다. 단순 소독만으로는 감염 위험을 제거할 수 없습니다.
문제 11) 병원 인사 평가에서 공정성을 높이는 방법은?
(1) 다면 평가 도입
(2) 평가자 임의 판단
(3) 비공개 평가
(4) 주관적 관찰 중심
✅ 정답: (1)
🔎 해설:
다면평가는 상사·동료·본인 등 다양한 시각에서 평가를 받는 방식으로 편향을 줄이고 신뢰도를 높입니다.
문제 12) 병원 경영 분석에서 수익성을 평가하는 대표 지표는?
(1) 유동비율
(2) 자기자본이익률(ROE)
(3) 부채비율
(4) 재고회전율
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
ROE는 자기자본 대비 얼마의 이익을 냈는지를 나타내며 병원 경영의 수익성 평가 핵심 지표입니다.
문제 13) 병원 CS 교육의 목적은?
(1) 환자에게 무조건 웃는 얼굴로 대한다.
(2) 직원의 감정 노동을 최소화하고 서비스 품질을 높인다.
(3) 매출을 단기적으로 올린다.
(4) 불만 환자를 무조건 단호히 대처한다.
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
CS 교육은 단순 친절이 아니라 서비스 품질 향상을 위한 태도·소통 능력 훈련입니다.
문제 14) 병원 내 윤리위원회의 주요 역할은?
(1) 인사 평가
(2) 연구 윤리 및 진료 윤리 심의
(3) 급여 체계 설계
(4) 병원 홍보 전략 수립
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
윤리위원회는 환자 권리 보호와 의료윤리 준수를 위한 심의기구로, 연구·진료·임상시험 등에서 윤리적 타당성을 검토합니다.
문제 15) 다음 중 병원 행정의 목표로 가장 적절한 것은?
(1) 행정 편의 위주 운영
(2) 효율적 자원 활용과 환자 중심 서비스 제공
(3) 직원 복지보다 비용 절감 우선
(4) 단기 수익 극대화
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
병원 행정의 핵심은 효율적인 자원 관리와 환자 중심 운영입니다. 서비스 품질과 지속 가능한 경영을 동시에 달성해야 합니다.
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