푸름인재개발원 3분기 교육을 이수하신 분들을 위한 기출문제 총정리입니다. 아래에는 실제 기출문제·정답·해설 예시가 수록되어 있으며, 전체 문항을 파일로 다운받아 복습할 수도 있습니다.
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문제 1) 병원 관리 모형을 설명하는 내용 중 전환 과정에서 사용되는 과정을 무엇이라고 하는가?
(1) P-O-D-C
(2) P-D-C-A
(3) S-T-E-E-P
(4) S-T-P
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
PDCA는 계획→실행→점검→개선의 순환 구조입니다. 병원 품질 관리와 지속 개선에 핵심적으로 활용됩니다.
문제 2) 리더십이 필요한 이유 중 ‘조직을 어디로 이끌지에 대한 명확한 방향과 전략을 형성하는 것’은 무엇인가?
(1) 권한의 부여 과정
(2) 비전과 전략 형성 과정
(3) 커뮤니케이션 형성 과정
(4) 지속적인 학습 과정
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
비전과 전략은 조직의 나침반 역할을 합니다. 리더는 이를 통해 구성원이 목표 방향을 명확히 이해하도록 합니다.
문제 3) 검체 검사 장비, 기능 검사 장비, 내시경 장비 등은 의료 장비 분류에서 어떠한 항목에 속하는가?
(1) 영상 진단, 방사선 치료 행위 관련 장비
(2) 이학 요법 행위 관련 장비
(3) 검사 행위 관련 장비
(4) 처치 수술 행위 관련 장비
✅ 정답: (3)
🔎 해설:
검체·내시경 등은 진단 목적의 검사 장비에 속합니다. 영상 진단 장비와는 분류가 다릅니다.
문제 4) 환자의 불만을 해결하기 위해 취해야 할 기본적인 응대 자세가 아닌 것은?
(1) 존중한다는 제스처를 취할 것
(2) 부드러운 눈빛으로 상대를 응시할 것
(3) 잔잔하고 부드럽게 이야기할 것
(4) 의료기관의 잘못이 아니고, 환자가 이해하지 못한 것이라고 설명할 것
✅ 정답: (4)
🔎 해설:
불만 응대의 기본은 ‘공감’입니다. 변명보다 환자의 감정을 인정하고, 신뢰 회복에 집중해야 합니다.
문제 5) 구성원의 채용, 훈련, 동기유발 등을 수행하는 대인적 역할로 적절한 것은?
(1) 모니터의 역할
(2) 리더 역할
(3) 전달자의 역할
(4) 대변인의 역할
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
리더는 구성원의 능력을 끌어올리고 조직의 목표 달성을 돕는 사람입니다. 교육과 동기부여가 그 핵심 역할입니다.
문제 6) 병원에서 진행되는 교육의 특징 중 의과대학생, 간호대학생, 각종 의료기사, 의무기록사, 행정요원 등을 위한 교육을 의미하는 것은?
(1) 의학교육
(2) 임상교육
(3) 실무교육
(4) 직무교육
✅ 정답: (1)
🔎 해설:
의학교육은 의료 관련 학문을 전공하는 예비 전문가를 위한 교육입니다. 실무 중심의 교육보다 폭넓은 지식 습득이 목적입니다.
문제 7) 병원 경영에서의 의사결정은?
(1) 병원 경영자는 직관적으로 의사결정을 해야 한다.
(2) 합리적이고 체계적인 절차를 통해 의사결정을 해야 한다.
(3) 환자 불만을 우선적으로 고려하여 감정적으로 판단한다.
(4) 직원의 개인 의견에 따라 즉흥적으로 판단한다.
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
경영자는 객관적 자료와 합리적 절차를 바탕으로 판단해야 합니다. 감정이나 직관만으로 결정하면 오류 가능성이 커집니다.
문제 8) 병원 조직의 설립 목적 중 ‘직원에게 직업 생활의 질을 보장하는 것’은 무엇을 의미하는가?
(1) 병원윤리
(2) 사회공헌
(3) 인적자원관리
(4) 서비스 마인드 형성
✅ 정답: (3)
🔎 해설:
인적자원관리는 병원 운영의 핵심입니다. 직원이 안정적이고 만족스러운 환경에서 일해야 환자 만족으로 이어집니다.
문제 9) 병원경영의 기본 요소 중 ‘자본, 인력, 기술, 정보’ 등을 효율적으로 결합하여 병원을 운영하는 것은?
(1) 관리 기능
(2) 조직 기능
(3) 기획 기능
(4) 조정 기능
✅ 정답: (1)
🔎 해설:
관리 기능은 병원의 자원들을 목적에 맞게 통합하고 효율적으로 운용하는 역할입니다.
문제 10) 의료서비스의 특성으로 옳지 않은 것은?
(1) 무형성
(2) 동시성
(3) 이질성
(4) 저장 가능성
✅ 정답: (4)
🔎 해설:
의료서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 형태가 없고(무형성) 환자마다 다르지만(이질성) ‘저장’은 불가능합니다.
문제 11) 다음 중 환자 만족도 향상을 위한 방안으로 적절하지 않은 것은?
(1) 고객의 불만 사항을 적극적으로 수용한다.
(2) 서비스 품질 향상을 위해 직원 교육을 지속적으로 진행한다.
(3) 고객의 요구를 무시하고 병원 정책만 강조한다.
(4) 진료 대기시간을 단축하기 위한 프로세스를 개선한다.
✅ 정답: (3)
🔎 해설:
병원 서비스는 환자 중심으로 이루어져야 합니다. 정책 중심 운영은 만족도를 낮춥니다.
문제 12) 다음 중 리더십 유형 중 독재적 리더십의 특징으로 옳지 않은 것은?
(1) 상하관계가 명확하다.
(2) 구성원의 의견을 수렴하여 의사결정을 한다.
(3) 지시 중심의 리더십이다.
(4) 신속한 결정이 가능하다.
✅ 정답: (2)
🔎 해설:
독재형 리더는 신속하지만, 구성원 의견을 반영하지 않습니다. (2)번은 민주형 리더십에 가깝습니다.
문제 13) 병원의 고객 서비스 평가 지표로 적절하지 않은 것은?
(1) 재방문율
(2) 불만건수
(3) 매출액
(4) 추천의향
✅ 정답: (3)
🔎 해설:
매출액은 경영성과 지표이지, 서비스 만족도를 직접 반영하지 않습니다. 재방문율·추천의향이 더 정확한 서비스 지표입니다.
문제 14) 의료기관의 품질관리(QC)활동 목적에 해당하지 않는 것은?
(1) 진료의 표준화를 통해 안전성을 높인다.
(2) 업무의 효율성을 개선한다.
(3) 환자 불만을 무시하고 신속히 처리한다.
(4) 의료서비스의 일관성을 확보한다.
✅ 정답: (3)
🔎 해설:
품질관리는 환자의 의견을 반영하는 과정입니다. 불만을 무시하면 품질 개선 효과가 사라집니다.
문제 15) 다음 중 병원의 물류 관리 목적이 아닌 것은?
(1) 원활한 진료 지원
(2) 재고의 효율적 관리
(3) 진료비의 부풀리기
(4) 비용 절감
✅ 정답: (3)
🔎 해설:
물류관리는 효율과 절감이 목적입니다. 진료비를 인위적으로 올리는 것은 부정행위에 해당됩니다.
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